世新大学新闻学系专任讲师

九、新世代的贫富差距--知沟（knowledge gap）

（一）资讯就是力量 第三波所出版的「Windows 95 中文探索指南」一书中提到：网际网路可以让现代人达到「资讯就在弹指之间」的境界。学者专家也认为：「资讯时代里，国家的经济力取决于资讯，其次才是传统经济学的主要因素：人力、土地及资本。因为传统的生产要素有时而尽，资讯的生产要素却永远生生不息，我们可以说，资讯就是力量，资讯就是特权！」 电脑族群逐渐形成奇特有的文化，而电脑科技日新月异的突破，不但创造了新的财富与富豪，如比尔·盖兹（Bill Gates）之类的青年可能愈来愈多，而电脑族群似乎与青年是相同的名词，亦即老年一代族群是否会因此与电脑脱节，使得知沟加速扩大，亦使非电脑族逐渐成为社会的边缘人。这是值得注意的地方。 资讯科技如此绵密、快速、创新，使资讯的生产、流通、储存的能力更不可同日而语。西方学者如Bell（1974，1979）Porat（1977）、Druker（1969），或是日本的松田稻次（Masuda，1981）、伊藤阳一（Ito，1981）乃纷纷肯定资讯或知识将主导日后的社会生活，不但「资讯无时、无所不在」（All information in all places at all times）（Godfrey，1979），而且可以迅速、廉价地供应给社会中的一个人（Ito，1981；Dizard，1982）。Bell甚至认为资讯科技的扩散，可以消弭西方社会的不平等现象。 但Hepworth & Robins（1988）提出了进一步的说明：「....所谓的『资讯革命』实非简单的进化转变。它不是单纯『科技』进步的事件，而是一种社会、政治与文化的现象、诸如破坏、危机、分工等现象。它所展现的是中心与边陲、乡村与城市、生产与消费、工作与休闲间关系的复杂且大幅度地转变。职是之故，它无法超越或融合现存阶级与地区的不平等现象，反而顺势发展。这种不平等现象一但存在，便不可能凭空消失。」 （二）向下滴效果 西方资本主义经济发展有一个基本假设，即在社会经济全盘发展以后，其成果自然会向社会各阶层扩散，或者向漏斗一样向社会下阶层滴。有人称之为「扩散效果」（spread effect）或「向下滴效果」（trickle--down effect）。但究竟经济成果是否一定向下滴、向外扩散，让社会上的个阶级分享呢？这就因国而异，没有一定的答案；但有些低度开发国家，经济即令有些成长，却被既有利益阶层吞并，反而加深贫富悬殊的现象。 若干学者对传播科技革命的社会功能颇有保留，他们担心资讯量的全面提高未必会「向下滴」。一群明尼苏达大学的学者提其纳（P. J. Tichenor）、杜那荷（G. Donohue）、欧尼（C. N. Olien ，1970）提出了所谓的「知沟」（knowledge gap）的假设：「传播媒介的资讯传入社会制度的速度若加速，则社会经济地位较高者获得资讯的速度比社会地位较低者为快，是以两者之间的知识鸿沟扩大而非缩小。」传播学者罗吉斯（Rogers，1976）将知沟理论的假设延伸成为「传播效果鸿沟」（information effect gap）。 （三）知沟产生的原因 知沟产生的原因可略分为下列五点： 1.传播技术的不同 一般而言，社会经济地位高者授高等教育，社会经济地位低者，教育程度较低。就是由于教育程度的不同，使之拥有不同处理资讯的能力。 2.资讯储存量的不同 个人的知识背景不同，对于一些困难的议题，社会经济地位较高者，可藉由以往的的教育，和从前的接触的媒体报导，获得较多的知识。 3.社会接触的不同 所谓「物以类聚」，社会经济地位较高者，有较多机会接触公共政策，也较易与他们社会经济地位相符者交往、讨论。而社会经济地位较低者，则因缺乏接触机会，进而缺乏对此类事情的兴趣。 4.民众对媒体报导选择性暴露、选择性接纳及选择性理解运作的关系 社会经济地位较低者，可能发现关于公共事务或社会科学的新闻，与他们的值观或态度不符，或者对于此类事情根本不感兴趣。 5.大众传播制度本身即是在为社会经济地位较高者服务 这种现象中，尤其出现在印刷媒体为多。印刷媒体所设定的议题通常是以社会经济地位较高者的兴趣为导向。 瑞斯（S. D. Reese）、修梅克（P. J. Shoemaker）及坦尼尔逊（M. A. Danielson）于1984年在美国芝加哥民意研究协会发表一篇调查研究报告「公众对新传播科技态度的社会相关性」，发现教育程度的高低与拥有电脑的人数多寡成正比。 此外，契尔德斯（T. Childers）、鲍斯特（J. Post）两位学者在1975年出版《美国资讯贫民》一书中，说明知识一如财富，也有贫富之别，且社会上为钱财挣扎之人多为资讯贫民。 帕克（E. B. Parker）、邓恩（D. A. Dunn）于1972年在科学杂志上发表一篇「资讯科技的社会潜力」，说明资讯科技的最大潜力在于降低教育单位成本，进而提供平等而开放的教育机会，使社会上的人可以终身学习。如果资讯教育无法普及整个社会，那么只有那些早已是「资讯富人」可享其成果，而「资讯贫户」所得将少之又少，「资讯鸿沟」将因此而扩大。 综上所述，其实「知沟」的概念，就数学观念而言，不同于「等差」（例如2、4、6、8、10，个数字间的差距是相同的），而类同于「等比」（例如2的1次方、2的2次方、2的3次方、2的4次方、2的5次方，其差距是愈拉愈大，终至天文数字）。 因此在网路世界中，如何减少「知沟」，避免造成知识的贫富过于悬殊，这是政府、教育界、传播学者及社会大众所应共同关心的议题。

十、资讯超载与资讯忧虑

（一）资讯超载（information overload） 著名的学者Anthony Oettinger曾说「没有物质便没有任何东西存在；没有能源，物质便没有动力；但如果没有了资讯，则物质和能源皆因缺乏组织而没有作用。」虽然资讯如此重要，但若未加以管理，就会形成资讯过多或缺乏资讯的情形；过多的资讯超出了管理人员的资讯负荷最适点，不但对决策没有益处，反而会造成干扰决策的现象，那就是「资讯超载」（information overload）。因为人类从环境接受输入的容量是有限的，当人类所具有的内在过滤或选择程序无法处理增加的资讯时，就会发生资讯超载。 1970年，未来学家艾文．托佛勒在《未来的冲击》中提到，资讯的超载将导致生理、心里的疾病。因为人对资讯的吸收、消化、理解有非常严格的临界点。超过此临界点会令人紧张、敏感、不能忍受挫折、不能理性判断事务，更可能行为错乱。 （二）资讯焦虑（information phobia；information anxiety ） 蓝斯·萧（Lance Shaw）:「在我们这个对资讯狂热的多饱和纸张污染的社会，已开始出现一种病症；症状是--偏执的迫使自己遍读一切可读之物，当吸收的阅读量超过消化所需的能量时，超出的部份日积月累，最后因压力与过度刺激转化为所谓的资讯焦虑症。」 1950年，美国学者大卫·雷斯曼（David Riesman）出版了经典性的社会学名著《孤独的群众》，首次揭露资讯时代人类的自恋、恐慌、焦虑和孤独。在雷斯曼笔下，他形容现代人个个都彷佛变成了头上顶著两根天线，焦虑地吸收著轰炸而来的资讯新人种。 他们畏惧和别人不同，在讯息大海里随波浮沉，愈和他人趋同，也就愈觉得孤单。于是有一句话的形容，正巧适时讽刺了资讯超载所反应的现象：「过去三十年所生产的资讯多过于过去五千年的总和；今天一份《纽约时报》里所包含的信息量也多过于十七世纪一个普通英国人一生的经验。」 《孤独的群众》预见了资讯时代到来后人们人格品质的改变，雷斯曼所谓的「雷达人」栩栩如生，正是现代人的写照。不过，1950年代固然大众消费与大众资讯的时代已浮露出迹象，但真正的「资讯焦虑」仍与一般民众距离遥远。差不多到了1980年代后期，人们才能从日常生活里感受到「资讯焦虑」的威力。 申克所著的《资讯魔雾》（Data Smog）一书中提出，资讯使人发狂已经不是虚拟的情境，虽然大部份资讯都有益世道人心，但过量的资讯构成一个过度刺激的环境，已把人类逼到一个忍无可忍的境地。波士顿心理学家柏格拉斯劝告他的一些病患，设法减少电子资讯的接收管道。他说：「这种疗法和节食一样，你必须仔细计算卡路里。」这就是所谓的「资讯节食」，方能回归人的节奏。 有资讯焦虑的人大半有两个特质，完美主义及喜欢寻求新奇刺激。这样的人资讯选择多，反而更受桎梏，更不自由，进而因资讯输入过多而耗损不堪。 对于这些涉及资讯时代「人改造与强化」的问题，在西方，从80年代后期开始就已进入它们的教育改革之中。诸如北欧、法国、纽西兰等许多国家，已将资讯及媒体解读的课程列入中小学教育，让学生参与和理解资讯及媒体的结构，生产过程，可能隐藏的偏见，选择性的误差，不当传播的遗害等。工业革命初期，机器大增，有个英国人勒德（Ned Lud）率先反对机器，捣毁织袜机。于是，人们遂将反对新文明形式的恋旧者称为「勒德份子」（Luddite）。 在资讯时代，人们当然不应成为「资讯的勒德份子」，这时候，增强自己对资源污染、资讯超载，甚至资讯焦虑的防疫力，这也就成了一个现代人或后现代人必备的品质和基本训练。西方的教育配合的这样趋势，是对资讯时代的一种正面因应。 （三）因应之道 根据《天下杂志》第一六三期杨艾俐小姐所写的「如何克服资讯焦虑」一文中，归纳出处理资讯的方法，主要可分为七点： 1.掌握战略层资讯 文中引述「合众企管」合伙人张国鸿认为企业的资讯可分为三层，第一层是作业层，第二层是管理层，最高层是战略层。战略层是最没有组织、结构，却是最有价值、企业负责人必备的。 2.吸收资讯要有架构 3.消化资讯 就如宏基电脑个人事业群总经理林宪铭所说的「经过很多次后，我知道新的一定比旧的有用。」 4.勿为琐碎资讯所缠，看大趋势 5.资讯分工才能掌握资讯 资讯繁杂不一，因此必须分工合作，个人吸收一部份，再齐聚讨论，获致结论。 6.善用电脑作为工具 7.训练自己逆向思考 动脑筋是最划得来的投资，遇到棘手问题，逆向思考，最容易找出活路，海阔天空。 综上所述，面对资讯，处理的秘诀在于将资讯「窄化」或「MATCH」到与自己的生活真正相关的范围中；也就是审慎的选择那些真正值得你去耗费体力的资讯。资讯的量越多，筛选的重要性就越形显著。有人认为选择越多自由就越大，然而在面对抉择时，却反而因为不知如何选择而带来更多的焦虑。如果能在事前就确定自己所须要的资讯的范围，选择的范围也跟著减少，担忧选错的焦虑自然也就跟著减轻。 转贴于 酷文网-论文下载中心 http://www.coolwen.net