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摘 要：本设计是基于B/S结构，采用Struts表现层框架和Hibernate持久化框架，使用MySQL数据库，在MyEclipse集成开发环境下开发的移动客户管理系统。系统实现了对移动客户的管理，包括：客户基本信息管理、客户基本费用管理、客户业务信息管理等；系统为客户提供了话费查询、业务查询、申请新业务等功能。
关键字：J2EE；查询；客户管理
Abstract: The mobile customer management system based on B/S is designed by using performance-Struts framework, Hibernate persistence framework and MySQL database in MyEclipse integrated development environment. Mobile customer management is realized, such as basic customer information management, customer cost management, customer business information management. System also provides many functions for customers, such as fee query, business query, applications for new business, and so on.
Keywords: J2EE; Query; Customer Management
1 前言
1.1 研究意义
移动运营商在变，从国有企业到股份制外资企业，从“移动通信专家”到“移动信息专家”，但以客户为生存根本的企业发展定律不变。提高客户管理，增强客户对运营商的信赖和忠诚，是运营商不断获取利润，保持企业旺盛生命力和业务领先的关键因素。随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动运营商在业务提供、营销渠道、品牌强化、营销服务、价格拉动等方面空前重视[1]。
面对众多股东对公司业绩的监控，只有强力出击，使出浑身解数，才能保持强者的领先地位。其中，以客户服务质量为重点的电信运营模式也经历着从以业务为中心向以客户为中心的迅速转变。客户是实现企业利润和可持续发展的重要保障因素，加快发展客户数量，加强客户的管理、营销和服务工作，提高其忠诚度成为各个运营商高度重视的战略性任务[2]。其中个人客户为运营商带来的可观的ARPU收益更加缔造了这部分群体的影响力不能被小觑。赢得了这些为运营商带来巨大收益的客户的认可，也就意味着一个企业得到了生命力的延续和持续发展的潜力。由此，从运营商的发展战略和业务管理层面去分析如何进行客户管理和服务的提升，将对于“拓展新的客户，赢回流失的客户，稳定现有客户，最大化客户价值”具有直接的现实意义[3]。
鉴于移动业务的拓展，本系统开发一个基于B/S架构的移动客户管理系统加快发展客户数量，加强客户的管理、营销和服务工作。
1.2 国内外研究现状
在B/S结构出现之前，各种系统开发都是基于C/S结构的。基于C/S架构的系统至少有下面两个缺点：
（1）基于C/S架构的系统使得各个客户端都需要安装系统的软件，所以客户端的维护量极大。
（2）基于C/S架构的系统既不易维护也不易于升级，因为C/S架构的软件的升级就要更新所有的客户端，而不像B/S架构的软件那样对软件的更新只需要更新服务器端即可。并且当要更新软件的配置时就要对每个客户端作相应的更改，而不像B/S架构的软件那样对系统升级更新，服务器的配置修改，系统的数据备份和恢复等功能都可以直接在服务器端完成，对服务器升级就可以自动完成对每个客户端的升级工作。
同时现今很多基于B/S架构的软件开发崇尚的是脚本的 JSP和 ASP 技术，这样的设计使得代码的耦合度过高，JSP页面中存在大量的业务逻辑代码。在JSP或ASP页面中将页面显示和业务逻辑的代码相混合，这样的设计不但系统的维护和更新相当困难的，同时有代码的冗余大，系统的安全性低等的缺点。
随着时代的不断发展和科技的日新月异，用计算机管理移动客户已经成为不可避免的趋势。众所周知，人的操作的速度不可与计算机操作的速度相比较，用计算机管理有以下优点：
(1)以使管理简单化，准确化。因为客户信息是动态的，像话费查询、客户申请的新业务列表及可供客户申请使用的新业务都是动态的，并可能随时改变，一般人可能不知道，而计算机可以轻松记得、区分。
(2)摆脱烦琐的人工记录，计算机可以准确无误的记录大量移动客户实时的各种情况，大大减轻了移动管理人员的工作量。
(3)记录方便易查，可提供各种统计查询。例如收费利润统计，账单查询、特殊新业务等。可以使查询工作系统化因为用计算机做出的结论比较清晰，且其会把所有的可能都计算出来。
(4)多级用户权限，软件系统安全可靠。
而现在国内的移动客户管理系统，如中国移动的客户管理系统和中国联通客户管理系统都是基于B/S架构，系统功能丰富，基本上包含所以在普遍营业厅里能办理的所有业务。而且方便快捷。在安全方面现在表现得更为突出，时时通过移动通信技术以短信形式与机主保持联系，确保用户基本信息及隐私的安全。
基于上面原因，我们的目标是为了方便管理员及所有移动客户，开发一个全面，使用操作方便的移动客户管理系统。
1.3 研究内容
本文尝试通过使用Struts+Hibernate+Spring集成框架实现移动客户管理系统。
采用分布式开发，把系统分为数据层，数据访问层，业务逻辑层，表现层，各层的实现充分体现出隔离性。
完成管理员，普通代理商及客户等相应数据库的建立， 运用一般的数据库的知识，如MySQL进行数据库的设计，为系统开发做好准备。
程序可视化外观界面设计，运用所学框架知识，完成系统的总体设计，基于Web 技术构建了一个移动客户管理的系统原型，并且在系统设计时 以Web规范为指导，充分考虑了移动客户管理的特殊性：如动态改变资费信息，动态生成手机号及卡号，在系统中已经完整的实现这些特殊功能。运用JAVA高级开发知识，了解更多的所JAVA应用技巧，加深面向对象编程的理解，熟悉数据库开发的特点，操作JDBC与数据库的连接，掌握使用数据库的方法；掌握信息系统开发的过程，培养一般软件开发的能力,运用JAVA开发工具，编写一个移动客户管理系统，使得具有一般的客户管理功能，并且能达到发布的目的。
本文将完成以下几个方面的工作：移动客户管理系统各个模块的需求分析、数据库的分析和设计；在MVC模式下，利用Struts框架实现移动客户管理系统各个模块视图层、控制层、模型层的具体实现；在MVC模式下，各个模块的整合。
2 移动客户管理系统需求分析
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