第五，顾客关系的再造。网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销议题。
因此，如何与散布在全球各地的顾客群保持紧密的关系并能掌握顾客的特性，再经过对企业形象的塑造，建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再随顾客关系，将需要许多创新的营销行为。
第六，竞争形态的转变。由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些在网络上获得的信息，来拟定极具优势的竞争策略。
此外，策略联盟也是网络时代的主要竞争形态，如何运用网络来组成合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。2，同港合格的资颁、此点
网络上的许多资源、站点对于从事网络营销的企业具有很高的价值。由于网络站点呈爆炸性增长，因而有价值的站点和资源如雨后春笋般出现，并处于不断的发展变化之中。
了解有关信息最新动态的方法之一就是利用Referenc．Cdfl’－（站点地址为http:／．reference．corn）服务。它提供各种新闻组和列表搜索功能，但更重要的一点是通过电子邮件发送个性化的新闻服务。用户可以向该站点提交待搜索的主题概况，站点将给用户返回满足查找条件的内容概述。该站点为用户提供加权和布尔系统及用户向系统反馈信息的方法，用户可以在其主页键入自己的在线描述信息。
了解最新动态的另一个方法是访问Web上热门站点，加入面向市场营销的列表，定期圆读net－hopniop，也会发现新负面、列表、简讯和思想。
①网络社区信息的获得。社区是指单位或个人因某一目的按一定的组织规则形成的一定区域性的社会团体，而所谓网络社区则更着重强调的是其作用和组织规则，而没有区域限制。在网络社区，你能向其它社区成员（他们木是你的竞争对手，而是对你很有帮助且和你一样身份的成员）提问进而了解到网络的最新动向。
这些资源丰富的地区也包括贮藏着大量参考资料的图书馆，能教给你从筹建、运营到评估公司的一切知识。大部分文件之前都配有对话框，在你花时间去下载或阅读整个文件前能从中了解到这个文件是否有你真正想阅读的资料。
公告权都配有系统管理人员，在不同的系统其称谓不同。比如：USENE新闻组配有主席；Email论坛由其所有者来运行；Chillpusrve论坛由论坛管理人员和系统操作人员来领导；美国在线也有其主持人。有些论坛由一个人担任主持，有些论坛则由很多人主持。每个人都以自己的切身经历来帮助新加入者，对如何有效使用这些在线工具提出自己的建议。相比之下，USENET新闻组和邮件清单在欢迎新加入者方面则有点脾气不太好，为使新加入者语言流畅，希望新加入者先阅读几天资料和常问问题（FAQ）以了解他们的文化。
论坛主持人希望参与者不仅仅提出问题，也应踊跃回答其他成员提出的问题，贡献出自身的知识。不同于商务上所提倡的东西，论坛上的信息应是无偏见的，且是自由的。事实上，在论坛上做广告或吹嘘自己是绝对禁止的，违者将会受到严厉的警告。
这样，无须碰面，人与人之间就可以建立起牢固的友谊。最后，通过参与这些领袖、行业专家等的谈话，你还可以与他们建立起持续的联系。
②网络营销资源的利用。网络上存在着丰富的在线商务和市场营销资源，其中一些站点的规模很大，包括各种有价值的信息。有些站点的信息面较窄，专门介绍某一方面的信息。这些资源是网络上最有价值和最持久的一部分。
第一，公共出版物的电子版本。公共出版物的电子版本能使你把握营销的最新趋势和网络的最新发展。
第二，有价值的站点。基于钢络上有价值的站点和资源如雨后春笋般出现，并处于不断的发展变化中，请留意一下目前的搜索工具，以帮助你随时找到新的站点。
3．网络营销支持系统
面对着网络、信息技术席卷全球之势的到来，商业领域正在经历又一场革命。这场革命将使地球变小，市场的距离缩短，生产、销售、消费之间的隔阂消失。
早在20世纪对年代，世界最大的零售连销业主沃尔玛即富有远见卓识地将计算机技术引进管理体系之中，成为领先者。清醒敏锐的沃尔玛不断地关注世界领先科技的每一步更新，并对其整个管理体系进行不间断的技术、文化、观念更新。今天，沃尔玛拥有遍布全美的配销中心和零售商场，这个庞大的机构每天在网络、信息技术的支配下运转自如。
而一批感觉敏锐，具有长远眼光的企业家也纷纷踏上这块领地，将最新的网络技术引入自己的管理之中，他们带动商业领域向商业电子化或电子商务方向发展。
电子商务蕴有丰富的内涵，下面我们先对其几个基本的技术层面构成作一介绍，当然技术的更新也自然带动一些消费观念。经营理念的变革。
①POS系统。跟踪顾客消费行为的最有效技术，就是目前商业现代化管理中最为流行的POS系统。在该系统下，商店在建立顾客档案的时候都会给顾客分配一个顾客号，顾客到收款台结帐时，收款员就会把顾客通过POS输入到计算机系统中，这样每个顾客采购商品的时间、种类、数量都会在计算机里有详细的记载。商家就会根据这些信息，对顾客的购买行为进行分析。从而为顾客提供更有价值的服务。
POS系统并不仅仅是消费者在现代商场中常见的POS收款机或电子算盘，这些是其前哨部分，也是其主要的硬件部分。而真正的POS系统是指具有优化的方案、实用的软件和硬件。强大的财力和技术后盾的信息管理系统。
②电子数据交换系统EDI，英文全称E16Ct。icD8t。lflter－changeo
EDI是一种以电子方式交换数据的技术，将其定义简化一下，EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，常常也被称为“无纸贸易”或“无纸交易”。
EDI是商业上促进贸易高效化的必要手段，在西方用得十分普遍。目前，中国也正在大力推广EDI技术，有些部门已取得了明显的经济效益和社会效益。
从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件与EDI标准。
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