现代社会中的企业竞争性情报

    七、建企业竞争性情报系统的一般程序与要领：

    （说明：企业竞争性情报系统CIS的常规定义更多是指一个建立在Internet平台上支持企业竞争情报与战略管理的计算机应用系统。这里考虑到目前国内一般企业的现实情况，更多地把它界定为开展这类工作的一套体系与构架）

    （一）程序：

    5、基本评估、确定需求；

    公司负责人、情报需求部门负责人与情报部门负责人一道对情报需求与情报工作现状作出评估，确定情报收集的范围内容、锁定关键的竞争对手、须收集的关键性领域（技术、营销还是财务信息），然后以此列出关键性情报收集课题表。

    6、设置机构、配备人员：

    竞争性情报部门具体设置在企业哪个部门，直属哪一层级管理对于情报工作的顺利开展影响是很大。一般说来，竞争性情报部门应按照以下几条原则进行设置：

    A、企业核心竞争力所在的部门：如对于高科技企业而言，技术是决定其生存、发展的核心因素，其情报部门也就自然应设在产品研发部门。

    B、企业赢利的关键领域：好钢要用在刀刃上，对于一个多品牌、多产品的企业而言，其情报部门当然应优先安排在核心品牌所在的领域、部门。

    C、企业管理架构中的核心部位：对于某些权力高度集中、总裁事必亲躬的企业而言，情报部门就应当设置在最接近总裁的部门，如总裁办公室或由总裁直接领导。

   部门位置确定并定人定岗定责后，就应当根据实际工作需要配备具备相关背景、专长的人员及有关装备。

    7、以项目为目标构建网络，形成工作准则，开始试运行。

    （二）要领：

    建立一套完整实用的竞争性情报系统是一个很复杂的过程，在没有专业的策划公司协助时（即便有，也不能完全依赖策划公司），企业想通过自身一次性的投入就建立这样一套系统是不现实的。因此，在建立此类系统前树立一个量力而行、循序渐进；建成一部分，投入使用一部分，根据实际效果再加以调整完善的工作指导思想很有必要。从国外企业以有的经验来看，建设这样一个系统有以下几个阶段：

        阶段特征 初创期 成长期 飞跃期 成熟期

    组织 临时指定负责人 专人负责 专业职能部门 首席情报官（CIO）领导下的专业部门

    资源 拥有上网的电脑、主要利用公共图书馆的图书资源 形成专业资料库、在公共数据库获得联机服务 拥有自身的专业资料库与初步完善的数据库并与若干大型数据库联网 全面建立了以Internet平台为依托包括数据管理、情报分析、情报加工的计算机管理系统

    收集渠道、方式 零星式的、以人际网络、公开文献为主 拥有较稳定普遍的人际网络、尝试建立全员调查制度 综合运用公开、秘密多种手段收集情报；全员调查制度全面落实 在综合运用多种手段收集情报的基础上还能通过计算机模拟等多种手段进行综合比对分析

    效果 情报不及时、质量不稳定、内容也不尽系统 情报的质量有所提高、系统性加强 情报的及时性、系统性与针对性均有所加强；真正起到辅助决策的作用 基本达到情报准确、反映灵敏、全面辅助并介入决策的标准

    从上表可以看出建设一个完善的竞争性情报系统是一个复杂长期的过程，从草创到成熟一般须有三、四年的时间。综观柯达、施乐、Bell Atlantic等这方面成功企业的经验，除了决策层对竞争性情报非常重视、应持之以恒地加以支持外，还有几个条件也是必不可少的：

    1、情报需求者与情报部门都有明确的目标重点：前者是知道自己要什么，后者是明了自己首先该做什么以及如何尽快地表现出自身的价值。

    2、情报需求部门除支持情报部门的工作外，还积极地参与到情报主题的确定，情报的分析及如何分享、利用的讨论中去。

    3、情报部门有明确的以实践（项目）为基础，以未来为导向，既重视公开资料收集，又不忽视人际网络建设的工作指导思路。

    4、情报部门与产品研发、销售、财务部门良好的沟通氛围与顺畅的协作关系。