2.3把人力资源和信息视为组织的至关重要的基础架构。日本特别注重培养和选拔优秀人才；调动员工的积极性,增强凝聚力。重视人的因素，全员参与质量管理。日本企业并不特别强调依靠少数管理人员和产品检验人员来保证质量，而是发动全企业职工进行全员质量管理，它要求各部门、各工序以及每个操作人员之间密切合作。要求上自总经理、部长和课长，下至一般管理人员、技术人员、班长，直到普通职工，都来参加质量管理。
2.4在一个适当的管理体系中，有效地运作质量保证体系及其他的跨职能管理体系。如成本，交货期、环境和安全方面的管理体系；企业的成败不仅仅限于质量管理和生产管理部门，也涉及到新产品开发、成本管理、市场营销管理以及劳务管理等部门。日本企业认为，质量管理不单单是质量部门的事，强调企业的所有部门都有责任来保证产品质量。
2.5在诸如核心技术、速度和活力这类组织的基本能力的支持下，确保与顾客、雇员、社会、供应商和股东的融洽关系。特别强调与顾客的关系，他们认为“1%的次品对用户来说是100%的次品” “下道工序就是用户”，“用户是上帝”。为此，他们广泛搜集用户意见和要求，然后提交管理部门及时改进。
2.6持续地实现公司的目标，目标的实现应当有利于促进达成组织的使命，使组织成为一种受人尊重的存在并能够持续地获取利润。据美国质量管理专家J.M.朱兰博士估计，1962年－1972年日本企业通过质量管理小组提合理化建议500万项，可增加250亿美元的收益，比日本1955年的国民生产总值还要多。可见：质量 收益 利润
（三）对我们的影响
加入WTO以后，不仅国内产品要进入国际市场参与竞争，而且国外产品也同时进入国内市场，国内市场成为国际市场的一部分。产品质量不能满足顾客的需求，不仅国外市场进不去，国内市场也终将不保。发达国家对质量管理的重视，直接关系到了他们经济的发达，也同时对我国产生了深远的影响。进入WTO的我们则更要重视质量，朱兰博士曾讲过：“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。”面对商机，面对挑战，从国家领导人到中小企业都在为推行全面质量管理扫清障碍，加速企业集团发展。
邓小平同志强调：“产品不能只讲数量,要讲质量,要打开出口销路,关键是质量问题”。江泽民总书记指出：“要把质量工作放到一个战略的高度来抓”。国务院副总理李岚清提出“质量兴国”战略思想。这些指示都为我国质量工作指明了方向。根据有关资料表明,发达国家产品合格率和优质产品率分别达到98%和74%,而我国目前仅为71.3%和24%。据国务院权威人士披露,企业中不良品每年损失达2000多亿元。朱镕基总理曾针对当前质量问题尖锐地指出过：“质量问题令人担忧,质量管理松弛,假冒伪劣产品屡禁不止,有效手段不足。特别是一些企业在出口产品中掺杂、假冒名牌问题,严重地损害了国家的信誉”。而当今国际竞争越来越激烈,如何增强国际竞争力?只有以全面质量管理为中心,推进企业管理现代化,走以质取胜“质量兴国”之路,这才是提高产品质量、创建名牌产品、振兴企业集团的现实选择。
目前,世界上所有经济发达国家都采用了ＩＳＯ9000国际标准。全球已形成了ＩＳＯ9000热潮(或称“ＩＳＯ9000现象”)。截至1998年，全世界已有13万多个企业通过了ＩＳＯ9000质量体系认证。1996年底我国已向1602家企业颁发了1627张质量体系认证证书。同时向5556家企业颁发了18916张产品质量认证证书。其中,国内企业5505家,颁发证书17411张;外资企业51家,颁发证书1505张。这说明我国已有相当数量企业的质量体系与世界接了轨,还有不少企业正向质量认证的道路上运作。但是,仍有可观数量的企业需要加快对ＩＳＯ9000标准的贯彻,以完善自身的质量体系,只有这样,才能使企业的产品走向国内外市场。
对于企业，组织来说，质量的管理也就是更好的赢利。为了目标，我们又应该采取怎样的措施呢？
（1） 提高企业家、高层管理人员的职业素质。企业家是质量文化的创造者，他们设定企业价值，并通过日常行为去强化、影响企业员工；同时，企业家也是企业质量文化的保护者；质量文化数代不变，企业家功不可没。
（2） 质量经营战略——依靠质量，树立企业品牌；不断提高质量竞争意识。
（3）全员参与——企业员工是企业的血液，只有依靠他们才能实现新陈代谢，企业才能更加适应企业环境内外部的变化。
另外，我国的质量管理有待正确管理：在加强企业质量文化建设的同时，加大对认证机构的监督和惩处力度；企业还必须真正转变经营机制，走向市场；国家和地方政府转变职能，不干预企业的经营自主权。企业要转变经营机制，就须改革企业体制，建立现代化企业制度。制度不应只是口号，更需要真正的行动。只有这样，企业才能真正走向市场，参与市场竞争；企业才能重视质量，提高质量意识。
结论 ：
市场经济为企业创造了良好的机遇，也给企业管理带来了严峻的挑战。然而，只要我们不断提高自身的质量意识，并把之渗入我们的企业文化，企业炼好“内功”，企业就能坚强，就能壮大，就能长久。（当前企业发展误区：企业一味做大、做大，结果反而竞争力越来越小，越来越弱。）
为了企业振兴，民族强盛，当务之急：建设质量文化，加强质量管理。
【参考文献】
《质量管理学》 刘广第编著 清华大学出版社
质量管理讲座（宋睿 ）
《日本企业的管理》http://www.ygjm.com
《质量管理学》焦叔斌 陈运涛 武汉大学出版社
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