企业管理的新视角——共建企业的“心理契约

大环境，等等，笔者认为以下几个重点不容忽视: 
1.苦乐不均的存在。近几年，改革又有了新的发展，给企业带来了实惠，它符合广大员工的共同心愿。人们生活的总体水平又有了新的变化和提高，但这种变化和提高却是不均衡的。经济体制改革触及到了旧体制的核心部分，影响到了部分人的现实利益，特别是企业一部分职工收入降低甚至下岗失业，使得人们对改革的心态变得空前复杂起来。一方面他们初步尝到了市场竞争的激烈与无情，认识到国有企业的弊端非改不可，否则，企业将没有出路；另一方面他们又担心自己的现实利益在改革中受到损害，担心会改到自己头上。这种矛盾心态一定程度上已经影响了员工支持改革、参与改革的热情，使得企业改革缺乏足够的内在动力。 
2.不良的管理习惯。有一些企业的管理者精于业务，偏重经营，强调业绩，而疏忽管理，从而导致发展缓慢或停滞不前。尽管他们也知道制度管理的重要性，并建立了各种制度，但往往不能持久地执行，有时制度的制定者竟然成为制度的率先破坏者。究其根源，还是企业管理者身上的某些不良管理习惯在作祟。(1)增删制度，随心所欲。有些企业在制定制度时，不是根据企业的实际情况和需要，而是一味仿效成功企业所用制度。迫于企业管理者限期完成的行政命令，具体起草制度的人或突击编写，或东搬西抄，或简单拷贝。这样制定出来的制度，科学性、系统性、准确性都存在问题，一旦执行起来，先天性缺陷马上暴露无遗，于是，企业管理者又会发出增删制度的命令。其实成功的企业，各有各的特色，各有各的企业文化，并因此形成了各具特色的制度和企业管理机制，向他们学习时必须结合企业实际，生搬硬套是不行的。 (2)执行制度，网开一面。某些业务骨干出现了违规行为时，企业管理者往往不愿执行制度，或网开一面，或从轻发落。管理者也意识到这种做法对企业的制度化管理不利，所以还会补充叮咛一句“下不为例”。有些企业管理者往往会在情绪好的时候轻易承诺奖励下属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又会反悔，或装糊涂。这样做的结果，自然只能给员工留下说话不算数的坏印象。有些习惯，在管理者看来可能是小事一桩，但对员工来讲，制度的严肃性、真实性就会大打折扣。管理者随心所欲的管理习惯对企业的危害有时是致命的。如此这般，“心理契约”如何能实现呢？ 
3.文化理念的表现化。一些企业为了塑造自身的“文化”形象，在脱离企业经营管理实际的情况下总结了一套经营理念或企业精神。虽然对于外部环境的不知情者可能会起到一时的“包装”功效，但是对于企业自身而言，纯属一个漂亮的“花瓶”，其作用可想而知。还有一些企业认为企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。有的企业以为企业文化一经建立便可长治久安，忽视了根据环境的变化及时对企业文化进行“创新”，从而使对企业发展本来起积极作用的文化变成了企业发展的障碍。实际上，企业文化同样有好与不好之分，当一种企业文化由于惰性而变成一个封闭的系统时，它可能会扼杀企业的创造精神。 
4.诚信力的欠缺。“诚信”是市场竞争的通行证，一个人如果没有诚信，就不会有朋友，一个企业如果没有诚信，就没有市场。当前，对一些涉及职工切身利益而企业暂时又无力解决的问题，一些领导干部不是积极地做说服解释工作，而是采取哄着、盖着的做法，随便向职工群众承诺，承诺的事项长期不兑现，势必增加群众的不信任感，拉大干群之间的距离。如果连最起码的诚实守信都做不到，长此以往，还谈什么发展？谈什么致富？谈什么“心理契约”？ 
三、共建企业“心理契约”的对策与措施 
有意识共建企业的“心理契约”，是企业提高管理效率,挖掘发展潜力，实现企业不断创新的重要保证。 
1.教育员工要从传统的“福利主义”中解放出来。由于长期生活在传统计划体制所提供的虽不很优厚但很全面的保障之下，国有企业职工福利思想根深蒂固，时至今日，仍然有不少职工理所当然地认为企业应该为职工解决一切问题，并认为这就是国有企业的优越性。实践证明，传统的福利制度、福利思想不仅造成了价值关系的严重扭曲和国企资源的极大浪费，更为严重的是它使企业的竞争力受到很大的限制，可以说，传统的福利制度正是使部分企业职工福利陷于枯竭的重要原因之一。但是，并不是所有的职工都意识到了这一点。每一项改革措施出台后，不少职工总是习惯性地以自己的既得利益是否受到触动为标准来判断该项改革是否科学、合理，这就大大增加了改革的难度和阻力。 
2.以科学的职业生涯管理为前提，关注员工的职业发展。职业生涯管理（Career Management）是美国近十几年来从人力资源管理理论与实践中发展起来的新学科。所谓生涯，根据美国组织行为专家道格拉斯·霍尔（Douglas T. Hall）的观念，是指一个人一生工作经历中所包括的一系列活动和行为。组织生涯发展是组织生涯管理和个人生涯计划活动相结合所产生的结果。把个人的生涯计划和组织的生涯管理两者结合起来，通过组织内生涯发展系统以达到组织人力资源需求与个人生涯需求之间的平衡，能创造一个高效率的工作环境。马克思就认为，人所奋斗的一切，无不与他的利益有关。在企业中，员工追求的利益既是一种经济利益，从长远来说更是一种良好的职业发展。员工选择一个企业发展，往往是以追求良好的职业发展为目的的。一个优秀的员工如果得不到发展，他的选择只会是跳槽，另谋高就，在一个市场化的经济社会中尤其如此。良好的“心理契约”的维持，就在于企业对员工这种权利的尊重。如日本公司非常注重对职工的培训。一个职工长期在一个公司里工作，不可能从事一种工作或一个工种，往往要经过多次工作调换。为了使职工能够适应多种工作的需要，企业必须有计划地进行培训。通过在整个工作中职务轮换的转贴于 酷文网-论文下载中心 http://www.coolwen.net


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