数字图书馆个性化服务方式综述

中国化工网、中国医药信息网、中国工程技术信息网等。
　　垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站的包罗万象、信息粗浅、搜索引擎效率低下相比，垂直门户并没有求大求全，而是力求信息内容在特定领域的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务，这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来，更能满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的高质量的信息服务。
　　　　1.5信息帮助检索服务方式
　　如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容，也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。目前人们更多的是通过研究用户检索行为特点，设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究，人们发现信息搜寻是一个不精确的过程，用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的（信息需求），用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上，用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中，形成相关的判断，由此来调整他们的目标。因此，用户是通过搜索过程来不断学习的，不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标，由此调整他们的检索策略，应该在用户提问修改中提供帮助，让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。为用户提供一个容易的起始点。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词，系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较，并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组，以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。
　　　　1.6数据挖掘服务方式
　　数据挖掘也称知识发现，是从数据库中获取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、潜在的。传统的决策支持系统，知识库中的知识和规则是由专家和程序人员由外部输入的，是已知的，决策者可以用联机分析处理等工具直接使用。而数据挖掘是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋势等信息，这是数据挖掘与传统的决策支持系统的不同之处。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息，目的是帮助信息用户（决策者）寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。数据挖掘技术从应用角度划分，可分为两类：一是面向数值数据的数据挖掘，通常称数据挖掘（Data  Mining）；一是面向文本信息的数据挖掘，通常称文本挖掘（Text  Mining）。它们采用直观的图形方式将信息模式、数据的关联趋势呈现给信息用户（决策者），决策者可以通过可视化技术交互地进行数据分析。

　　　　1.7信息呼叫中心服务方式
　　信息呼叫中心是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化信息服务系统，在企业界有着广泛的应用。信息呼叫中心由最初的电话中心发展而来，这种电话中心主要利用电话、传真等方式来服务客户，处理简单的呼叫流程。目前，信息呼叫中心引入计算机电话集成技术（CIT），可以处理复杂的呼叫流程，同时还增加了自动话务处理（ACD）、交互式应答（IVR）等多种功能。用户可通过电话接入、传真接入、Moden拨号或宽带接入访问数字图书馆网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席的帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务或完成相应的事务处理。数字图书馆呼叫中心引入客户关系管理（CRM），建立客户数据库，对信息统计分析、处理、采集和提炼，使呼叫中心可以得到每一个客户的详细信息，如过去交往记录、客户爱好等，由此为客户提供一对一的个性化服务。
　　　　　　2数字图书馆个性化服务方式应用模式实例探讨——个人图书馆（MyLibrary）

　　个人图书馆（MyLibrary）是上述部分个性化服务方式的具体应用，是当前开发应用较为成熟的图书馆个性化服务模式系统，也是一个完全个性化的私人信息空间。在个人图书馆（MyLibrary）里，一方面，用户通过对系统界面、资源集合、检索工具与技术、系统服务等的高度定制来创建愉悦的个性化界面以及对图书馆及网络资源与服务的便捷的链接。另一方面，系统通过提供个人文献编辑工具来创建、组织、加工和维护用户的个性化文献（个性化文献、个性化论文、读书笔记等），构筑网络信息时代的“私人藏书楼”。以下我就数字图书馆的个人图书馆（MyLibrary）模式做一个详细的分析：
　　　　2.1数字图书馆MyLibrary服务模式工作原理
　　适合数字图书馆服务模式的Mylibrary个性化服务，是指用户从数字图书馆网站所提供的全部馆藏数字资源里，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，读者将获取与此相关的最新内容。其原理是为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的帐号、密码和代表用户选择的一些常用的、专业相关的或者他们认为有必要的电子资源清单的参数。这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户以后访问Mylibrary  Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。目前国外已有很多大学图书馆开发并使用于这种系统，例如美国华盛顿大学、北卡州立大学和康奈尔大学图书馆。康奈尔大学图书馆开发使用的MyLibrary@Cornell包括Mylinks和Myupdates，Mylinks主要用于用户个人搜集和组织数字化资源，而Myupdates将图书馆新到资源及时通知用户。
　　　　2.2数字图书馆MyLibrary应具备的主要个性化功能：
　　1.书签功能。该功能类似于浏览器提供的bookmark，允许读者挑选若干个web页面的URL地址放入书签，web页面可以是图书馆网站的检索页面，搜索引擎或者其他需要经常访问的站点。与浏览器的bookmark相比，Mylibrary书签的内容可以让用户在任何机器上访问。转贴于 酷文网-论文下载中心 http://www.coolwen.net


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